Livraison et retours

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Expédition, livraison et retours

Cette page regroupe les informations essentielles sur la préparation de commande, les frais de livraison, les délais indicatifs et la procédure de retour chez voltrotte.

Frais de livraison

Les frais de livraison s'appliquent selon le montant de votre panier. Le seuil de livraison offerte est calculé avant l'application des éventuels frais supplémentaires liés à des services spécifiques.

Suivi de commande

Après expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier de courriers indésirables puis contactez le service client à [email protected] ou au +33 7 53 41 82 02 en indiquant votre numéro de commande.

Retours

Pour retourner un article, contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet et correctement emballé.
• Les produits utilisés, endommagés par une mauvaise utilisation ou incomplets peuvent ne pas être acceptés.
• Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme les casques ou les masques peuvent être soumis à des conditions spécifiques.
• Les frais de retour peuvent rester à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit endommagé ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement après la réception. Conservez l'emballage et prenez des photos si possible. Nous traiterons votre demande en priorité et vous proposerons une solution adaptée.